Términos y condiciones de Reset Studio

Versión 2.0 · Vigente desde su publicación

1. Introducción

Bienvenida a Reset Studio. Nos comprometemos a ofrecerte un ambiente seguro, profesional y cálido para la práctica de pilates y disciplinas afines. Al crear tu cuenta, firmar este documento y participar en nuestras clases, confirmas que has leído, comprendido y aceptado estos términos y condiciones.

Reset Studio opera en Escazú, Trejos Montealegre, San José, Costa Rica. Contacto: [email protected] · Tel. 7236 8851.

2. Registro, expediente de salud y firma

• Para reservar tu primera clase debes completar el cuestionario de salud y bienestar de la app y firmar digitalmente este documento. Ambos son obligatorios.
• Te comprometes a proporcionar información veraz y actualizada sobre tu salud y estado físico, y a informarnos de cualquier condición médica preexistente, lesión o embarazo antes de iniciar la práctica, así como de cualquier cambio posterior.
• Tu cuenta es personal e intransferible. Los paquetes familiares permiten que cada integrante use su propia cuenta.
• Si actualizamos este documento, la app te pedirá firmar la nueva versión antes de tu siguiente reserva.

3. Productos, créditos y vigencias

Membresías (LITE, GLOW, PRO):

• Son planes mensuales con cobro automático recurrente a tu tarjeta, con permanencia mínima de 3 meses y matrícula única de $20. El cobro automático requiere tu consentimiento expreso, que firmas por separado al momento de la compra.
• Cada mes recibes tus créditos de clases (LITE 4, GLOW 8, PRO 12). Los créditos no utilizados expiran en cada renovación y no se acumulan, salvo las recuperaciones indicadas abajo.
• Recuperación de clases perdidas: GLOW 1 por mes, PRO 2 por mes, según condiciones vigentes en la app.
• Congelamiento: puedes pausar tu membresía 7 días por cada 3 meses de membresía activa, solicitándolo desde la app.
• Beneficios adicionales (invitada mensual, descuentos en barra y medias, regalos de cumpleaños, entre otros) aplican según tu plan, se canjean a través de la app y pueden ajustarse con previo aviso.

Paquetes de clases (4, 8, 16 y familiares): validez de 60 días a partir de la compra, intransferibles, aplican para cualquier disciplina del estudio.

Clase suelta: validez de 30 días. Clase de prueba: disponible una única vez, solo para primera visita.

Clases privadas: validez de 60 días desde la compra; la coordinación de horarios se realiza directamente con el estudio.

Horizonte de reserva: cada producto define con cuántos días de anticipación puedes reservar (membresías 30 días, paquetes 21, clases sueltas 14). La app te muestra siempre tu horizonte vigente.

4. Reservas, cancelaciones y ausencias

• Cada reserva descuenta 1 crédito y asegura tu spot (lugar específico en el salón).
• Ventanas de cancelación: membresías, hasta 4 horas antes del inicio de la clase; paquetes, clases sueltas y privadas, hasta 12 horas antes. Cancelando dentro de la ventana, tu crédito se devuelve automáticamente.
• Cancelación tardía o ausencia (no-show): el crédito de esa clase se pierde. Si lo deseas, puedes recuperarlo pagando el fee de recuperación de $5 (en la app o en recepción). Si decides no pagarlo, no queda ningún saldo pendiente: simplemente pierdes esa clase. La app siempre te advierte antes de confirmar una cancelación tardía.
• Lista de espera: si una clase está llena puedes unirte a la lista. Al liberarse un cupo te notificaremos; tendrás el tiempo indicado en la notificación para confirmar tu lugar, de lo contrario pasa a la siguiente persona.
• Cancelación por parte del estudio: si Reset cancela una clase, tu crédito se devuelve automáticamente y te lo notificamos.

5. Pagos y reembolsos

• Aceptamos tarjeta de crédito/débito (procesada de forma segura por Tilopay; nunca almacenamos los datos de tu tarjeta), SINPE Móvil, transferencia bancaria y efectivo en recepción.
• Los pagos por SINPE o transferencia requieren comprobante y quedan sujetos a verificación por parte del estudio antes de acreditarse.
• Los precios se muestran en USD e incluyen I.V.A. Las tarifas pueden cambiar con aviso previo; los cambios no afectan productos ya pagados.
• No se realizan reembolsos por paquetes o membresías adquiridas. En casos de fuerza mayor debidamente justificados, el estudio podrá valorar una extensión de vigencia o un crédito.
• En caso de impago (incluido un cobro recurrente fallido o saldo pendiente), el acceso a reservas se suspende hasta regularizar la situación.

6. Normas de seguridad, salud y convivencia

• La participación en clase requiere condiciones físicas aptas. El estudio puede negar la participación a quien presente signos de enfermedad o cualquier condición que comprometa su seguridad o la de otras personas.
• Usa ropa cómoda y apropiada; en las clases que lo requieran, medias antideslizantes.
• Trata con respeto las instalaciones y el equipo. El equipo debe limpiarse después de su uso con los productos que proporciona el estudio.
• No se permite el uso de dispositivos móviles durante la clase, salvo autorización de la instructora.
• Llega con puntualidad: por seguridad, la instructora puede negar el ingreso una vez iniciada la clase.

7. Asunción de riesgo y exención de responsabilidad

• La práctica de pilates y disciplinas afines implica actividad física y conlleva riesgos inherentes. Al firmar, declaras que participas voluntariamente, que tu condición de salud te lo permite y que asumes dichos riesgos.
• Reset Studio y sus instructoras no serán responsables por lesiones ocurridas dentro de las instalaciones, salvo en casos de negligencia comprobada atribuible al estudio.
• Esta exención no limita los derechos irrenunciables que te otorga la legislación costarricense de protección al consumidor.

8. Datos personales

El tratamiento de tus datos personales (incluidos los datos de salud del cuestionario inicial) se rige por nuestra Política de Privacidad, conforme a la Ley N.º 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales. Al firmar este documento otorgas tu consentimiento informado para dicho tratamiento, según lo descrito en esa política.

9. Derechos de imagen

Ocasionalmente el estudio captura fotografías o videos en clases y eventos con fines promocionales (redes sociales, página web). Si no deseas aparecer, indícalo en recepción o escríbenos; respetaremos tu decisión sin que afecte tu servicio.

10. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. La participación de una persona menor de edad requiere autorización escrita y firma de estos términos por parte de su madre, padre o representante legal, quien asume las responsabilidades aquí descritas.

11. Cuenta y baja del servicio

• Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la app (Perfil → Mi cuenta). La eliminación no genera reembolsos de productos vigentes ni elimina las obligaciones de pago pendientes.
• La cancelación de una membresía aplica al final del período ya pagado y respetando la permanencia mínima.

12. Modificaciones

El estudio puede modificar estos términos en cualquier momento. Te notificaremos los cambios y, cuando sean sustanciales, la app te pedirá firmar la versión actualizada antes de continuar reservando.

13. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción de los tribunales de San José, sin perjuicio de los mecanismos de defensa del consumidor ante el MEIC.

Reset Studio · Escazú, Trejos Montealegre · [email protected] · 7236 8851